Estudiando la atención al cliente en contextos reales

Enmarcada en el módulo Comunicación y Atención al Cliente, el alumnado de 1.º del Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración y Finanzas (AFI) de Florida Cicles Formatius ha realizado una salida formativa que ha combinado teoría y práctica fuera del aula.

La primera parte de la jornada se ha emplazado en la Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana (UCCV), entidad que defiende los derechos de las personas como consumidores y usuarios, proporcionando atención gratuita, así como asesoramiento jurídico especializado.

Durante la visita, el grupo ha asistido a una sesión informativa impartida por Laura Ribera, del Departamento Jurídico, donde se han explicado las funciones de asesoramiento, defensa legal y análisis normativo que realiza la entidad para mejorar la protección del consumidor. A continuación, Lucía Peris, del Departamento de Comunicación y Prensa, ha mostrado cómo la asociación adapta sus canales de comunicación para conectar con el público joven y dar visibilidad a sus actividades a través de los medios.

Este contacto directo con profesionales del sector ha permitido al alumnado entender el valor de estas entidades en la sociedad, y cómo su labor puede ser fundamental en su futura trayectoria profesional, especialmente en áreas como la atención al cliente, el asesoramiento o la gestión de reclamaciones.

La segunda parte de la actividad se ha desarrollado en el Mercado de Russafa, donde el alumnado ha llevado a cabo un trabajo de investigación sobre la atención a la clientela y el servicio de posventa en un entorno real. Esta experiencia práctica ha sido clave para observar de primera mano cómo se desarrolla la interacción con los clientes en un entorno activo.

Gracias a esta dinámica, han podido aplicar conocimientos teóricos en un contexto real, analizando comportamientos, detectando necesidades y reflexionando sobre la importancia de diseñar estrategias de atención y comunicación personalizadas. Actividades como esta fortalecen su formación integral, acercándoles a la realidad profesional que les espera y dotándoles de herramientas para desenvolverse con eficacia en su futuro laboral.